Le e-mailing est un outil marketing très efficace pour augmenter les ventes d’un site e-commerce. Cela consiste à envoyer des emails ciblés à une liste de prospects ou de clients pour les informer de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Le e-mailing peut être utilisé tout au long du cycle de vente, de l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation de ceux que vous avez déjà.
Le but du e-mailing
Le but principal du e-mailing est de stimuler des prospects et de réactiver des clients. Si vous êtes en train de lancer un nouveau produit ou un nouveau service, le e-mailing peut être un moyen efficace de faire connaître votre entreprise et de générer des ventes. Si vous avez déjà une base de clients, le e-mailing peut être utilisé pour les relancer et les inciter à acheter à nouveau.
L’importance de passer les filtres antispams et de respecter le cadre juridique.
Il est important de respecter le cadre juridique lorsque vous faites du e-mailing. Selon la loi d’opt-in, vous ne pouvez envoyer des emails à des personnes qui n’ont pas donné leur adhésion volontaire à recevoir des communications de votre part. Cela signifie que vous devez avoir une liste de prospects ou de clients qui ont expressément demandé à recevoir des emails de votre entreprise. Si vous ne respectez pas cette règle, vous risquez de vous retrouver sur une liste noire et de ne plus être autorisé à envoyer des emails.
Il est également important de passer les filtres antispams lorsque vous faites du e-mailing. Si votre email est considéré comme spam par les filtres, il ne sera pas livré à ses destinataires et vous perdrez toute l’efficacité de votre campagne. Pour éviter que cela n’arrive, il est important de suivre les bonnes pratiques du e-mailing, comme utiliser un sujet court et précis, ne pas utiliser de mots-clés qui ont tendance à être bloqués par les filtres, et ne pas envoyer d’emails à des personnes qui ne sont pas intéressées par votre entreprise.
Les avantages du e-mailing
Le e-mailing est un outil marketing très efficace qui vous permet de :
- Élargir votre base de clients : en envoyant des emails ciblés à des prospects qui sont intéressés par votre entreprise, vous pouvez acquérir de nouveaux clients et augmenter vos ventes.
- Faire connaître vos produits : en informant vos clients et prospects de vos nouveaux produits et services, vous pouvez les inciter à acheter chez vous.
- Relancer des clients : si vous avez une base de clients qui n’achète plus chez vous, vous pouvez les relancer en leur envoyant des emails qui les incitent à acheter à nouveau.
- Générer des achats : en proposant des offres spéciales ou des codes promo uniquement valables pour les destinataires de vos emails, vous pouvez inciter vos clients et prospects à acheter chez vous.
- Établir une relation de confiance : en envoyant des emails régulièrement et en proposant des contenus intéressants, vous pouvez établir une relation de confiance avec vos clients et prospects et les inciter à acheter chez vous.
- Avoir des avis clients : en demandant à vos clients de donner leur avis sur vos produits ou services, vous pouvez améliorer votre offre et inciter d’autres clients à acheter chez vous.
- Maintenir une relation client : en envoyant des emails régulièrement et en proposant des contenus intéressants, vous pouvez maintenir une relation avec vos clients et les inciter à acheter chez vous à nouveau.
Les outils pour faire du e-mailing
Il existe de nombreux outils et logiciels qui vous permettent de faire du e-mailing de manière efficace. Parmi eux, on peut citer :
- Des logiciels de création de mailings : il existe de nombreux logiciels qui vous permettent de créer des emails professionnels et attractifs. Certains d’entre eux vous permettent même de créer des emails personnalisés en fonction de chaque destinataire et offrent souvent des modèles de design ainsi que des fonctionnalités de reporting.
Voici quelques exemples de logiciels pour la création d’e-mailing :
- Des éditeurs de texte pour la mise en page : il existe de nombreux éditeurs de texte qui vous permettent de créer des emails professionnels et bien présentés. Ils vous permettent de choisir votre police, votre couleur, votre mise en page, etc.
- Des CRM pour gérer votre base de données : un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui vous permet de gérer votre base de données de clients et de prospects. Il vous permet de stocker et de classer toutes les informations liées à vos clients et de les utiliser pour votre stratégie de e-mailing.
- Des outils d’analyse pour suivre vos KPI : il existe de nombreux outils d’analyse qui vous permettent de suivre les performances de votre e-mailing. Ils vous permettent de connaître le taux de clics, le taux de réception, le taux d’ouverture, le taux de désabonnement, etc. Ces indicateurs vous permettent de savoir si votre e-mailing est efficace et de le optimiser en conséquence.
Les KPI du e-mailing
Il existe plusieurs KPI (Key Performance Indicator) qui vous permettent de suivre l’efficacité de votre e-mailing. Parmi les plus importants, on peut citer :
- Le taux de clics : le taux de clics mesure le nombre de clics sur les liens de votre email par rapport au nombre de personnes qui ont reçu votre email. Cet indicateur vous permet de savoir si votre email est intéressant et si les gens sont intéressés par votre entreprise.
- Le taux de réception : le taux de réception mesure le nombre de personnes qui ont reçu votre email par rapport au nombre de personnes qui étaient censées le recevoir. Cet indicateur vous permet de savoir si votre email a été livré correctement et s’il n’a pas été bloqué par les filtres antispams.
- Le taux d’ouverture : le taux d’ouverture mesure le nombre de personnes qui ont ouvert votre email par rapport au nombre de personnes qui l’ont reçu. Cet indicateur vous permet de savoir si votre email est intéressant et s’il a retenu l’attention de vos destinataires.
- Le taux de désabonnement : le taux de désabonnement mesure le nombre de personnes qui ont demandé à ne plus recevoir vos emails par rapport au nombre de personnes qui ont reçu votre email. Cet indicateur vous permet de savoir si votre email est indésirable et s’il est nécessaire de revoir votre stratégie de e-mailing.
Les limites du e-mailing
Il existe plusieurs limites à prendre en compte lorsque vous faites du e-mailing. Parmi les plus importantes, on peut citer :
- La fréquence d’envoi : il est important de ne pas envoyer trop d’emails à vos destinataires, sous peine de les agacer et de les inciter à se désabonner. Il est recommandé d’envoyer des emails régulièrement, mais pas trop souvent.
- Le problème de la délivrabilité : il peut arriver que votre email ne soit pas livré à ses destinataires, que ce soit à cause de filtres antispams, de problèmes de serveur ou de tout autre problème technique. Cela peut impacter négativement l’efficacité de votre e-mailing et il est important de suivre les bonnes pratiques pour éviter ce genre de problème.
- La loi d’opt-in pour les envois B2C : si vous faites du e-mailing en B2C (business-to-consumer), vous devez respecter la loi d’opt-in, qui oblige les entreprises à obtenir l’adhésion volontaire des personnes avant de leur envoyer des emails. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer des emails à des personnes qui n’ont pas expressément demandé à recevoir des communications de votre part. Si vous ne respectez pas cette règle, vous risquez de vous retrouver sur une liste noire et de ne plus être autorisé à envoyer des emails.
Le e-mailing est un outil marketing très efficace qui vous permet d’augmenter les ventes de votre site e-commerce. En envoyant des emails ciblés à vos clients et prospects, vous pouvez les inciter à acheter chez vous, établir une relation de confiance et maintenir une relation avec eux.
Pour que votre e-mailing soit efficace, il est important de respecter le cadre juridique, de passer les filtres antispams et de suivre les bonnes pratiques. Il existe de nombreux outils et logiciels qui vous permettent de faire du e-mailing de manière professionnelle et d’optimiser vos résultats. En suivant les KPI de votre e-mailing, vous pouvez savoir si votre stratégie est efficace et la ajuster en conséquence.